LES NOUVELLES

Les meilleures entreprises transforment le service client en marque de commerce — et cela peut être un processus plus facile que vous ne le croyez. Cela dépend en grande partie de la communication et de la façon dont vous parlez à vos clients, en personne et en ligne.

La relation client est toujours mise à l'épreuve lorsque quelque chose de négatif se produit, que ce soit ou non la faute de votre entreprise. Il existe des moyens empathiques et efficaces de récupérer.

Deux sondages récents auprès des consommateurs canadiens — de PriceWaterhouse Coopers et de Postes Canada — identifient plusieurs « demandes » que les consommateurs recherchent en ce moment. Voici un aperçu des résultats et de ce qu'ils signifient pour les entreprises.

Two recent surveys of Canadian consumers — from PriceWaterhouse Coopers and the Canada Post — pinpoint several “wants” that consumers are pursuing at the moment. Here's a look at the findings and what they mean to businesses.

Dans notre dernier blog, nous entrons dans la métrique connue sous le nom de valeur vie client, ou CLV. C'est un indicateur important de la santé continue de votre entreprise et idéal pour planifier l'avenir.

Au fur et à mesure que votre entreprise commence à se développer, il est important de trouver le bon type de compétences pour compléter l'équipe menant votre entreprise vers un plus grand succès. Voici un aperçu de qui considérer.

Les milléniaux abordent l'argent différemment ces jours-ci, et c'est particulièrement vrai pour les Canadiens. Une ligne plus prudente est adoptée lorsque les dépenses changent à mesure que les besoins changent. Voici un aperçu dans le cadre de notre dernier blog.

Millennials are approaching money differently these days, and that's especially true of Canadian ones. A more cautious line is being taken when it comes to income going back into the economy. Here's a snapshot look at it, in our latest blog.

De plus en plus de personnes âgées sont aux prises avec des dettes, et il y a plusieurs raisons expliquant cette tendance. Bien connaître cette réalité peut vous aider à devenir une solution plutôt qu'un fardeau pour relever le défi du paiement de la dette.

La culture organisationnelle compte plus que jamais. Voici quelques conseils pour créer un sentiment de collaboration et de communauté au sein de vos équipes de travail.