Les entreprises doivent être proactives

Parfois, le service client peut donner l’impression de n’avoir lieu que lorsqu’il y a un conflit à résoudre ou lorsqu’il y a une réaction à un besoin qui doit être satisfait. Cependant, comme le souligne un article du magazine Total Retail, les entreprises doivent être proactives en matière de service client. L’utilisation d’outils tels que l’automatisation et l’apprentissage approfondi peut conduire à des contacts avec les clients et à répondre à toutes les questions.