Réduire les préjugés dans le service client utilisant l’IA

Bien que cela puisse ne pas sembler être un problème à première vue, on craint que l’utilisation accrue de l’IA pour les rencontres avec les clients puisse entraîner certains des mêmes préjugés sociétaux que le personnel peut avoir. Selon le CMSwire, les développeurs travaillent actuellement à l’amélioration de la collecte et de l’étiquetage des données clients, afin que les ensembles de données les plus fiables et les plus représentatifs puissent être utilisés pour les algorithmes d’IA et puissent éviter les préjugés.