C’est OK de dire “non” à un client

Même si cela ne semble pas être la bonne chose à faire, vous pouvez dire « non » à un client s’il demande quelque chose qui n’est pas conforme à vos politiques, en particulier en ce qui concerne le recouvrement de créances. Selon le magazine Canadian Business, une façon de faire en sorte que cela se passe bien est également d’offrir une solution alternative si vous le pouvez. Cela démontrera une intention d’apporter une grande qualité et un service au client.