Ouvrir des portes mondiales pour votre équipe de service client

Nous avons vu une statistique récente qui a frappé — 92% des consommateurs mondiaux interrogés pensent qu’un service client médiocre a un impact sur leur propre fidélité à la marque. Ce même article du magazine Inc. note également qu’il est primordial de nos jours d’avoir des employés du service clientèle formés pour parler couramment d’autres langues. Cela peut même être réalisé par courriel et clavardage, allant au-delà d’une réponse téléphonique 24/24 et 7/7.