Une étude fascinante démontre des changements dans les exigences des clients post-pandémie

Récemment, Genesys a interrogé les consommateurs pour voir comment ils réagissaient aux entreprises avec la pandémie toujours présente. Un point qui est ressorti était que l’empathie est ce qu’ils appellent “le facteur le plus important” devançant la “sagesse conventionnelle selon laquelle CX devrait finalement fournir des expériences sans effort”. Examinez ce que Genesys a appris ici: