Preuve que le service client est apprécié et important

Peu importe ce que certains pourraient dire, s’assurer que la facette du service client d’une entreprise est gérée avec compassion et de manière pratique est essentielle au succès. Une étude récente des consommateurs canadiens menée par Medallia a montré que 41% pensent qu’une mauvaise expérience client les amènera à choisir une autre marque, tandis que 23% sont tout à fait d’accord pour dire qu’ils ont reçu un service constant. Cette lacune de service doit être comblée par les entreprises qui souhaitent fidéliser leur clientèle.