L’écoute active comme outil pour les clients

Lorsque vous réfléchissez à la façon dont vous approchez les clients, l’un des meilleurs outils à votre disposition est l’écoute active. Cela revient à être conscient de ce qui est réellement dit, puis à clarifier et à vérifier le problème en question. Paraphraser ce que dit le client, poser des questions réfléchies à ce sujet, résumer votre point de vue et encourager le dialogue sont toutes d’excellentes techniques qui relèvent de la technique de l’écoute active. Utilisez-vous l’un d’entre eux ? Faites le nous savoir dans les commentaires.