Soyez proactif: résolvez les problèmes du premier coup

L’un des aspects les plus importants de la gestion d’une entreprise de service client est la réponse au premier appel. C’est une partie énorme de votre entreprise. Cela peut conduire à des gains importants, si vous pouvez résoudre les problèmes lors du premier point de contact avec les clients. Avoir une bonne solution CRM ou logicielle qui peut faciliter la consultation de l’historique d’un client avec votre entreprise est un moyen de vous aider à atteindre cela. C’est aussi une bonne idée d’avoir un système de redirection solide pour les appels et de former les agents clients à la meilleure façon de répondre aux problèmes la première fois qu’ils parlent avec un client.