Rendre le libre-service client simple et sans effort

Assurez-vous que les outils de libre-service client que vous utilisez sont intuitifs. Dans un article du CMS Wire, un stratège numérique nommé Jim Kane parle d’un libre-service efficace — et la facilité est en haut de sa liste. C’est aussi quelque chose à retenir à toutes les étapes de l’expérience client. Rendre toute l’expérience client transparente et pratique contribuera grandement à gagner leur fidélité.