Un aspect du service à la clientèle qui est parfois négligé est l’expérience avec les personnes handicapées. Le site web Training Journal suggère que les représentants du service client au minimum — et peut-être ceux qui occupent d’autres postes dans votre entreprise – suivent une formation qui leur montre comment être plus empathique aux besoins des clients handicapés.
Parmi les éléments à considérer : les différents types d’handicap, les changements dans les styles de communication, l’accès aux environnements physiques et l’utilisation correcte de la langue.
