Il est tentant dans ce monde ultra technologique de se fier uniquement à une approche moins personnelle du service client, mais il est important d’introduire une touche humaine dans toute interaction.
Comme le suggère le site web d’actualités Total Retail, investir dans vos employés et leur donner les outils dont ils ont besoin pour avoir de meilleurs appels au service client devrait être une priorité pour toute entreprise. Comme ils le soulignent, «utiliser la technologie pour responsabiliser les employés qui assurent la satisfaction des clients et qui ajoutent l’humanisation souhaitée par les clients.» Bien dit!
