Travaillez dur pour instaurer la confiance des clients

Nous comprenons que cela peut être une expérience étrange pour un client de parler à un tiers de choses qui semblent privées, y compris l’historique de crédit et de remboursement. C’est pourquoi il est important d’établir la confiance le plus rapidement possible, selon un article publié dans le Contact Center Pipeline. Ils suggèrent d’approcher la dette dans un souci de résolution collaborative des problèmes et en gardant à l’esprit la transparence à chaque étape du processus.