Les premières impressions comptent

Nous parlons à beaucoup de gens et une chose que nous avons apprise est que la façon dont chaque appel est répondu compte. Pensez-y! De votre introduction aux questions que vous posez, tout cela envoie un message à la personne à l’autre bout de la ligne. Avez-vous déjà vécu un moment où vous avez remarqué que votre ton pendant une conversation avait un impact sur sa direction et son résultat – pour le meilleur ou pour le pire? Veuillez nous en faire part!