S’il est vrai qu’avoir une base solide, un plan et une méthodologie d’affaires mènent définitivement au succès, il est également important de ne pas oublier le facteur humain. Cela va au-delà de votre propre personne – nous parlons des clients et de la façon dont vous les traitez.
Même lorsque des conversations difficiles doivent avoir lieu, savoir comment naviguer dans les éléments les plus importants de l’expérience client est essentiel à la longévité. La bonne approche peut attirer de nouveaux clients et les garder satisfait.
Le site d’emplois Indeed a récemment publié un article décrivant les meilleures façons d’offrir une expérience client exceptionnelle. Voici quelques-uns de ces principes susceptibles de s’appliquer à votre entreprise.
Gardez une attitude amicale
Cela peut sembler du bon sens, mais à bien des égards, agir avec courtoisie et respect envers les clients est le fondement d’une excellente relation client. Offrir de l’aide avant que cela ne soit nécessaire, se mettre dans la peau des clients et faire preuve d’empathie même lors de situations difficiles peut s’avérer très bénéfique.
Être prompt
Répondre à toutes les questions ou préoccupations en temps opportun est une recette pour la fidélisation de la clientèle. Il est recommandé de retourner les appels téléphoniques ou les courriels dans un délai de 24 heures.
Prendre des nouvelles
Chaque fois que cela fait du sens, vous devriez rechercher les commentaires des clients. C’est une façon de montrer son appréciation. Des sondages de suivi peuvent aider à atteindre cet objectif.
Restez fidèle à votre parole
C’est un élément primordial. Tenir vos promesses de fournir des services ou de résoudre vos problèmes renforcera la confiance avec eux. En cas d’erreur ou de retard dans l’exécution, assurez-vous de proposer quelque chose pour compenser.
Traiter tout le monde avec compassion et empathie commence par la relation de service client, et vous pouvez la mettre en pratique à chaque interaction client. Les deux piliers de l’empathie et de la compassion sont ancrés dans notre culture chez ARO. Nous sommes en mesure de concilier la dette client avec la touche personnelle nécessaire pour instaurer la confiance et créer une expérience client gagnante. Apprenez en plus sur ce que nous avons à offrir sur notre site web.
